■コース概要
システムライフサイクルにおける「運用」の概要と、運用設計手法を学習します。具体的な運用設計書を利用した演習(インシデント管理設計書やバックアップ/リスト管理設計書)によって、運用設計時や運用移行時に注意すべきポイント、代表的な運用プロセスの設計ポイントなどを説明します。

■コースカリキュラム
1.システムライフサイクルにおける「運用」
・システムライフサイクル(企画、開発、運用・保守)
・共通フレーム2007
・運用の特性
・運用移行について
・演習1:サービスの価値と運用
2.「運用設計」とは
・運用設計の必要性
・運用の体制
・運用設計(プロセス設計)の概要
・運用設計における品質
・演習2:運用設計書の評価
3.「運用設計」の手法
・対象者/シーン(場面)ごとの運用設計
・運用設計書のライフサイクル
・テストフェーズ
・演習3:運用設計書の修正
4.「運用設計書」の種類と作成
・イベント管理
・インシデント管理
・問題管理
・変更管理
・リリース管理
・構成管理
・サービスレベル管理
・監視/ログ管理
・バックアップ/リストア管理
・電源管理
・スケジュール管理
・定常業務管理
・ファシリティ管理
・ITサービス継続性管理
・報告レポート
・演習4:インシデント管理プロセスの運用設計

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