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【PDU対象】【1Day REAL】リーダーに欠かせない!トラブル対応のツボ ~対応次第で顧客との関係が大きく異なる~

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イベント概要

トラブルはないに越したことはありませんが、意図していなくても起きてしまうケースは多くあります。トラブルは、起こさないための事前対策はもちろん重要ですが、起きてしまった時に適切に対応することも重要です。
またトラブル時には、発生した事象や現象に対応することに加え、顧客をはじめとした利害関係者とのやりとりも発生します。顧客等の利害関係者は人ですから、人の感情にも適切に対応することが求められます。
適切な対応によって顧客からの信頼を回復できるか、逆に不適切な対応で顧客からの信頼を損ねてしまうかは、トラブル時

開催日時 2019/01/16 (水)
会場

(東京都)

会場住所 東京都新宿
料金 55,000円
定員 なし
Webページ http://jibun.atmarkit.co.jp/scenter/learning/access.php?c_id=2076979
ジャンル キャリア & スキルアップ
タグ

トレノケート