■コース概要
ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILの基礎を学習します。サービス・ライフサイクルと5冊の書籍の概要を紹介します。研修の最後に「ITILファンデーション試験」を受験します。本コースは、ITIL試験供給機関であるEXIN社の認定コースです。

■コースカリキュラム
1.ITIL概要
・サービス・ライフサイクル
・サービスマネジメント
・プロセス、機能
2.ITILサービスストラテジ
・概要
・原則
・サービス・ポートフォリオ管理
・ITサービス財務管理
・事業関係管理
・需要管理
3.ITILサービスデザイン
・概要
・原則
・デザイン・コーディネーション
・サービス・レベル管理
・サービス・カタログ管理
・サプライヤ管理
・可用性管理
・ITサービス継続性管理
・キャパシティ管理
・情報セキュリティ管理
4.ITILサービストランジション
・概要
・原則
・変更管理
・サービス資産管理および構成管理
・移行の計画立案およびサポート
・リリース管理および展開管理
・ナレッジ管理
5.ITILサービスオペレーション
・概要
・原則
・イベント管理
・インシデント管理
・要求実現
・問題管理
・アクセス管理
・サービスデスク
・IT運用管理
・技術管理
・アプリケーション管理
6.ITIL継続的サービス改善
・概要
・原則
・7ステップの改善プロセス
7.試験対策(模擬試験)
・模擬試験
・解説
8.ITILファンデーション試験

※詳細は下記「Webページ」のURLをクリックし、ご確認ください。